ayer leí que superhuman va a lanzar un nuevo feature que va a permitir que el inbox sea colaborativo. los clientes emails son algo en los que pienso y que me gusta desde Palabra y posiblemente desde antes. me pregunto desde hace algún tiempo qué es lo que le sigue al email como lo conocemos hoy.
problemas que tienen hoy los clientes de emails
me gustaría empezar por definir qué problemas tienen los clientes de emails y los emails como los conocemos hoy.
- 90% de los emails son basura. casi todo el contenido que recibo son suscripciones o cold emails. solo un porcentaje pequeño son emails dirigidos a mí y que tienen importancia y tienen que ser respondidos. supongo que podríamos clasificar a los emails entre: de venta y no de venta. otra categorización podría ser: for reply, not for reply.
- los emails que sí importan son difíciles de encontrar. cuando sí tengo un email que necesito responder este email se pierde en un marea de otras cosas que no importan.
- muchas cosas del formato son anticuadas. hay algo en el formato de escribir un mensaje como si fuera una carta, enviarlo, recibir respuesta y no poder tener métricas básicas out of the box como open y click rate es raro y anacrónico.
- el search no funciona. si quiero encontrar información que recibí alguna vez seguramente no lo logre. el AI puede ayudar con esto pero ninguno de los clientes de email que uso hoy en día hace un buen trabajo con esto.
creo que una solución básica de emails debería solucionar estos puntos: catalogar bien los emails out of the box (poder separarlos en for reply y not for reply), me tiene que permitir un search rápido e inteligente de los mensajes y tiene que mejorar el formato para que sea más parecido a un chat.
whats next for email
ver una demo de cómo se podría ver un inbox colaborativo me hizo pensar en dos cosas: 1) cómo ganaría si quisiera construir un cliente de emails y 2) todos los grupos de usuarios usan un cliente de emails del mismo modo? (siento que sales, mkt, cx, alguien usandolo para uso personal hacen usos completamente distintos de un cliente de emails). cómo construiría un cliente de emails solo para uno de estos grupos? cómo sería el cliente ideal de emails para sales?
construyendo un cliente de emails para equipos de sales
algunos features que creo que necesita este grupo:
- inbox compartido con todo el equipo.
- integraciones con hubspot y salesforce.
- integración con múltiples casillas de emails (para poder hacer bien outbound).
- integración con linkedin y sales navigator.
- click and open rate out of the box.
- trackeo de si la otra parte abrió un archivo adjunto que le envié.
- integración con software para poder hacer llamadas.
- integración con calendly o similar para poder agendar llamadas.
- poder visualizar mi calendario más fácil (como superhuman pero bien).
- automatización de followups. poder automatizar una secuencia de emails hasta X goal.